管理客户转移成本:提高客户忠诚     

刘义  万迪昉 《科技与管理》2003,5(3):61-63

转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素，提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润。在提出三种转移成本的类型：沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上，又提出了管理客户转移成本的建议。  相似文献   

回报计划在企业营销创新中的战略意义——以零售业为背景的实证分析   总被引：1，自引：0，他引：1  

马宝龙  李金林  李纯青 《中国软科学》2007,40(6):115-119,130

本文对回报计划感知价值和客户价值与客户忠诚间的关系进行了研究，并考虑了竞争所可能产生的影响。结果表明：回报计划在企业营销创新中具有积极的战略意义，并且计划感知价值与客户价值均可对客户忠诚产生积极影响。存在竞争时，当企业提供的计划感知价值大于竞争对手时，会使客户具有更高水平的客户价值和客户忠诚。  相似文献   

数字图书馆资源的访问控制问题   总被引：2，自引：0，他引：2  

李爽 《情报科学》2002,20(12):1292-1294,1297

如何运作和管理数字图书馆庞大的信息库是数字图书馆建设过程中的一个大的挑战，其中的关键问题是如何实现对数字图书馆的访问控制问题。本文详细阐述了访问控制的概念、原理和用于数字图书馆的访问控制技术以及涉及到的相关法律问题。  相似文献   

基于需求的旅店管理系统的建模与实现     

蒋晓凯 《科技广场》2007,(7):184-186

在软件开发过程中,利用建模语言来有效地建立系统模型是非常关键的。为了提高软件开发效率,通过采用面向对象系统建模方法,结合旅店管理系统的开发,探讨基于需求的系统建模,设计并实现旅店客户关系管理系统。实践表明,基于需求的系统建模能够缩短软件开发周期,节约软件开发成本,从而提高软件开发效率。  相似文献   

移动学习平台用户使用意愿影响因素研究——基于移动情境和心流体验的技术接受模型     

许雪琦  张娅雯 《电化教育研究》2020,(3):69-75,84

移动计算技术与各类信息终端的进步,极大促进了基于“互联网+”的移动学习平台的发展。当前,纷繁的在线学习平台面临着用户不易接受、满意度和使用率低等诸多问题。基于信息系统技术接受和使用统一整合理论(UTUAT),结合移动情境和心流体验理论,针对当前用户群较为广泛的英语在线学习平台,通过问卷调查数据,对用户在线学习的情境和技术接受感知行为进行深入研究,构建了移动学习平台的用户使用行为模型。数据分析显示,心流体验、感知移动性和服务质量对学习用户的持续使用意愿均有显著影响,在线学习的内容质量通过心流体验对用户行为产生间接影响;感知成本因素方面,付费的移动学习平台对用户行为的影响比免费平台相对显著,但均未通过显著性检验。上述研究方法和结论,对各类移动学习平台的用户行为研究具有一定的参考价值。  相似文献   

The NASCAR experience: Examining the influence of fantasy sport participation on ‘non-fans’     

《Sport Management Review》2015,18(2):231-243

While NASCAR has traditionally been among the most watched sports in the US, the brand has suffered due to economic conditions and waning interest. As a result, NASCAR has focused its promotional efforts on new marketing and revenue-generating strategies to raise awareness of the sport. One way to increase awareness is through fantasy sports, which have seen a marked uptick in global popularity. However, using fantasy sports to activate involvement among self-described non-fans of a particular sport remains a relatively unexplored area. The purpose of this study was to examine the influence of fantasy sports on attitude and certain behavioral factors using a mixed-method, comparison group design. Employing the path analytic model to examine relationships among variables, results indicate significant differences between study conditions and regression analyses show how patronage intentions were influenced. Focus group data buttress the quantitative results and support the use of fantasy sports as a way to convert self-identified sport non-fans into involved fans.  相似文献   

社会化媒体用户的情感体验与满意度关系——以微博为例     

刘鲁川  孙凯 《中国图书馆学报》2015,41(1):76-91

微博等社会媒体正面临用户活跃程度下降,老用户停止使用的困境。以往的信息系统持续使用理论忽略了用户情感的重要作用,因而对微博等信息系统用户持续使用行为的解释力不足。基于此,本文旨在探究微博用户情感体验与用户满意度之间的关系。研究分两个阶段进行:第一阶段采用心理学中的情感测量方法,分析微博用户在使用过程中的情感体验;第二阶段测量在前一阶段中得到的各种情感的强度,通过回归分析验证用户情感与用户满意度之间的关系。研究发现了用户使用微博中体验到的、出现频率最高的16种情感,其中9种正向情感和7种负向情感,正向情感与用户满意度之间存在显著的正向影响关系,微博用户使用经验对正向情感与用户满意度之间的关系有正向调节作用。这对全面理解微博用户的行为规律具有理论意义,对微博平台运营以及微博营销等应用有实际的指导意义。  相似文献   

“1号店”安阳分店网络顾客忠诚度分析     

冉丽敏 《安阳工学院学报》2015,(5):54-58

在当今社会,网络技术的不断突破,客户结构的传统商业模式发生了巨大变化,顾客的忠诚度越来越难以支撑。因此,本文以“1号店”为例,在电子商务环境下对顾客的忠诚度进行一个全面的研究,通过对“1号店”顾客忠诚度的研究,更有效地提出提高顾客忠诚度的措施,使企业拥有一批忠诚的客户资源,从而使得企业的长期利益得到更好的保证,使企业在未来竞争中处于一个有利的位置,也希望能为其他企业起到借鉴的作用。  相似文献   

基于MATLAB的赫尔默特方差分量估计法实现     

徐克红  王赫 《佳木斯教育学院学报》2015,(4):357+359

本文通过对赫尔默特方差分量估计法的理论、模型和算法的研究,应用MATLAB平台,使用MATLAB语言编写程序,开发出通用的模块,制作可视化界面,操作简单,减少了测绘工作的内业工作量,提高了工作效率,并可作为其他平差问题编程的参考,此模块具有极高的实际意义和应用价值。  相似文献   

A twin data-driven approach for user-experience based design innovation     

《International Journal of Information Management》2023

Data-driven innovation has received increasing attention, which explores big data technologies to gain more insights and advantages for product design. In user experience (UX) based design innovation, user-generated data and archived design documents are two valuable resources for various design activities such as identifying opportunities and generating design ideas. However, these two resources are usually isolated in different systems. Additionally, design information typically represented based on functional aspects is limited for UX-oriented design. To facilitate experience-oriented design activities, we propose a twin data-driven approach to integrate UX data and archived design documents. In particular, we aim to extract UX concepts from product reviews and design concepts from patents respectively and to discover associations between the extracted concepts. First, a UX-integrated design information representation model is proposed to associate capabilities with key elements of UX at the concept, category, and aspect levels of information. Based on this model, a twin data-driven approach is developed to bridge experience information and design information. It contains three steps: experience aspect identification using an attention-based LSTM (Long short-term memory) network, design information categorization based on topic clustering using BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) and LAD (Latent Dirichlet allocation) model, and experience needs and design information integration by leveraging word embedding techniques to measure concept similarity. A case study using healthcare-related experience and design information has demonstrated the feasibility and effectiveness of this approach.  相似文献